Ikke tilfreds? Vi hjælper dig.

Hos Monvé er kundetilfredshed vores højeste prioritet. På denne side finder du information om kundeservice, reklamationer, returneringer og din lovbestemte fortrydelsesret.

Hvis du har spørgsmål til din ordre, har modtaget en forkert eller beskadiget vare eller ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, står vi klar til at hjælpe dig.

Bestilt den forkerte størrelse?

Det kan ske, at en vare ikke passer som forventet.

Kontakt os på support@monvefashion.com og oplys:

• Dit ordrenummer
• Navnet på varen
• Den størrelse du har bestilt
• Eventuelt den størrelse du normalt bruger

Vi hjælper dig gerne med at finde den rette størrelse eller en anden passende løsning.

Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 1 arbejdsdag.

Spørgsmål om størrelser?

Er du usikker på, hvilken størrelse du skal vælge?

Du er velkommen til at kontakte os på support@monvefashion.com. For at kunne vejlede dig bedst muligt anbefaler vi, at du oplyser:

• Din højde
• Din vægt
• Relevante kropsmål
• Din sædvanlige tøjstørrelse

På baggrund af disse oplysninger giver vi dig vores bedste anbefaling.

Beskadiget vare eller kvalitetsproblem?

Vi gør vores bedste for at sikre, at alle varer leveres i perfekt stand. Hvis du modtager en beskadiget eller defekt vare, bedes du kontakte os hurtigst muligt.

Send en e-mail til support@monvefashion.com med:

• Dit ordrenummer
• En kort beskrivelse af problemet
• Et eller flere tydelige billeder af fejlen eller skaden

Vi gennemgår sagen hurtigst muligt og finder en passende løsning, herunder ombytning, reparation eller tilbagebetaling, hvor dette er relevant.

Modtaget den forkerte vare?

Hvis du har modtaget en anden vare end den, du bestilte, bedes du kontakte os hurtigst muligt.

Send følgende oplysninger til support@monvefashion.com:

• Dit ordrenummer
• Navnet på den bestilte vare
• Navnet på den modtagne vare
• Et billede af den modtagne vare

Vi undersøger sagen og sørger for en hurtig løsning.

Ordren er ikke modtaget

Hvis den forventede leveringstid er overskredet, og du endnu ikke har modtaget din ordre, bedes du kontakte os.

Send dit ordrenummer til support@monvefashion.com, så undersøger vi forsendelsens status og holder dig orienteret om det videre forløb.

Generelle spørgsmål

Har du spørgsmål, kommentarer eller brug for hjælp, er du altid velkommen til at kontakte os.

E-mail: support@monvefashion.com

Vi besvarer normalt alle henvendelser inden for 1 arbejdsdag.

Fortrydelsesret

I henhold til Forbrugeraftaleloven har du som forbruger ret til at fortryde dit køb uden begrundelse inden for 14 dage.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en tredjepart udpeget af dig (dog ikke transportøren) får varen i fysisk besiddelse.

Hvis en ordre består af flere varer, der leveres separat, løber fortrydelsesfristen først fra den dag, hvor den sidste vare er modtaget.

Sådan gør du brug af fortrydelsesretten

Hvis du ønsker at fortryde dit køb, skal du inden udløbet af fortrydelsesfristen sende en tydelig meddelelse til os på:

support@monvefashion.com

For at sikre hurtig behandling anbefaler vi, at du oplyser:

• Dit navn
• Dit ordrenummer
• Hvilke varer du ønsker at returnere
• At du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret

Efter modtagelse af din meddelelse sender vi dig de nødvendige oplysninger om returnering.

Returnering af varer

Når du har meddelt os, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skal du returnere varen uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har sendt meddelelsen om fortrydelse.

Returneringen anses for rettidig, hvis varen afsendes inden udløbet af 14-dagesfristen.

Vi anbefaler, at du gemmer dokumentation for afsendelsen, indtil returneringen er gennemført.

Betingelser for returnering

Du må undersøge varen på samme måde, som du ville kunne gøre i en fysisk butik.

For at sikre en problemfri behandling anbefaler vi, at:

• Varen returneres i original emballage, hvis det er muligt.
• Alle mærker, etiketter og tilbehør medsendes.
• Varen beskyttes forsvarligt under transporten.

Hvis varen er håndteret på en måde, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan du hæfte for en eventuel værdiforringelse.

Omkostninger ved returnering

De direkte omkostninger ved returnering af varerne afholdes af forbrugeren, medmindre andet udtrykkeligt er angivet på vores hjemmeside eller i forbindelse med købet.

Valg af fragtfirma og forsendelsesmetode er forbrugerens ansvar.

Tilbagebetaling

Hvis du gør brug af din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig for de returnerede varer.

Dette omfatter også standardleveringsomkostninger for den oprindelige ordre. Eventuelle ekstra omkostninger som følge af valg af en dyrere leveringsmetode end vores standardlevering refunderes ikke.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.

Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil:

• Vi har modtaget varen retur, eller
• Du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret,

alt efter hvilket tidspunkt der indtræffer først.

Tilbagebetalingen gennemføres via samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet er aftalt.

Der opkræves ingen gebyrer i forbindelse med tilbagebetalingen.

Reklamationsret

I henhold til Købeloven har du som forbruger 24 måneders reklamationsret.

Reklamationsretten omfatter fejl og mangler, som var til stede på leveringstidspunktet, eller som viser sig inden for reklamationsperioden.

Hvis du opdager en fejl eller mangel, bedes du kontakte os hurtigst muligt på support@monvefashion.com.

Ved en berettiget reklamation vil varen som udgangspunkt blive repareret, ombyttet, refunderet eller prisnedsat i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Anmod om returnering

Ønsker du at gøre brug af din fortrydelsesret?

Kontakt os via support@monvefashion.com og oplys dit ordrenummer. Vi sender dig herefter instruktioner for returneringen.